近日，六盘水市医保局办事窗口迎来一位特殊客人——退休职工向阿姨。她专程从1500公里外的上海赶来，将一面写有“排忧解难，热情服务”的锦旗和感谢信交到窗口工作人员赵燕手中。这面跨越千里的锦旗背后是一段异地医保“不见面办理”的温暖故事，更是六盘水市医保服务温情惠民的生动缩影。

向阿姨退休后长期定居上海，不久前因需申请特殊药品并办理异地报销犯了难。面对陌生的跨省异地就医政策、复杂的线上操作流程以及高昂的药品费用，年事已高的她倍感无助：“年纪大了，手机操作弄不明白，政策也搞不清，感觉像被一道无形的墙挡着。”抱着试一试的心态，她拨通了家乡六盘水医保窗口的电话。

接电话的赵燕耐心听完她的困境后，当即提出“加微信，远程办”，一场跨越千里的“指尖服务”就此展开。作为向阿姨的“线上专属顾问”，赵燕“一对一”梳理材料清单，清晰列出申请所需全部要件；“手把手”视频指导操作，通过微信语音、视频一步步教她拍摄、上传资料；“实时播报”审批进度，让远在上海的向阿姨随时掌握办理情况；“全程陪伴”解答疑问，及时消除她的后顾之忧。最终，向阿姨“足不出沪”便顺利办结所有手续，解了燃眉之急。

今年夏天，回贵阳避暑的向阿姨始终记挂这份恩情，特意辗转来到六盘水当面致谢。“人在异乡，最怕的就是看病办事无依无靠，但家乡的温暖，隔着千山万水也送到了我心里！”握着赵燕的手，向阿姨激动地说。

这面锦旗不仅是对赵燕个人的肯定，更是六盘水医保部门持续优化“跨省通办”服务的生动写照。近年来，全市医保部门积极探索线上咨询、帮办代办等服务模式，全力推动“数据多跑路，群众少跑腿”。2025年以来，已通过线上帮办代办为参保人办理医保业务1258件，收到锦旗6面、感谢信6封。

如今，六盘水市医保窗口的工作人员们正以这些锦旗为激励，继续打磨服务细节——让每一位参保群众，无论身处何方，都能感受到医保服务触手可及的便捷与安心，让“家乡的温度”穿透距离，温暖每一个游子的心。