掌上春城讯近日，视频博主@宝哥和他的导盲犬（以下称“宝哥”）走进昆明，开启了一段温馨之旅。热心市民的主动帮助，地铁站工作人员的热情服务……不仅为他点亮了前行的路，更让他感受到平等、尊重与温暖。一起走进宝哥与导盲犬的昆明之行，感受这座城由内而外散发的浓浓暖意。

“宝哥和他的导盲犬”视频截图

地铁“接力”开启暖心旅程

当“宝哥”牵着导盲犬踏上昆明地铁的那一刻，周围热情的方言问候如暖流般涌来。“给消我牵着点？（用不用我牵着点？）”“烤蜜瓜？（烤面包？）”这些充满云南特色的方言，对宝哥来说虽有些陌生，但背后涌动的真诚与关切，瞬间穿透了语言的屏障，将温暖直抵他的心田。

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“这里的方言有点陌生，但这座城市公共交通的无障碍建设，让我完全无障碍。”宝哥在旅程结束后感慨道。在这趟从斗南花市换乘到五一路的地铁之旅中，14个站点、2次换乘、9次无缝爱心接力，从进站引导、站台候车、平稳乘车、换乘陪伴到最终安全出站，昆明地铁轨道延伸的不仅是物理距离，更是这座城市满满的温情。

这份“无障碍”的体验并非偶然，而是昆明地铁从“心”出发的成果。脚下的盲道系统清晰连贯地串联起站厅、站台与车厢；随处可见且运行良好的无障碍电梯，为轮椅使用者、携带大件行李或行动不便的乘客提供了顺畅通行的桥梁；宽通道闸机为轮椅、婴儿车、导盲犬提供了从容进出的空间；触手可及的盲文标识和清晰的人性化语音提示，为视障人士点亮了信息的灯塔；干净整洁的无障碍卫生间，解决了特殊乘客的后顾之忧。

全城守护点亮城市的温暖灯火

昆明对特殊群体出行的关怀延伸到了城市的每一个角落。2023年4月，昆明白龙路与博海路交叉口因提升道路通行效率封闭人行道，却给线标厂小区内200多名特殊群体居民出行带来不便。昆明12345热线接到市民诉求后，联合交警支队、辖区城管局实地考察，迅速优化道路通行方案，恢复路口斑马线，增加残疾人通行标识，设置带盲钟和语音提示的交通信号灯。

如今，这里交通事故发生率降低70%，视障人士穿越马路时间从15分钟缩短至3分钟。2024年以来，昆明12345热线借助科技手段，对海量诉求数据动态监测、深入分析，精准识别出10个中心城区视障人群频繁活动区域，排查整改14条主要道路85个路口的盲钟覆盖情况，还邀请视障人士实地体验，收集反馈，确保整改实效，惠及超2万名视障人士。

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昆明市饭店行业协会也积极响应，发布倡议书，携手共建无障碍住宿环境。倡议书呼吁酒店在官方网站、预订平台、前台等显著位置公示欢迎视障人士携带导盲犬入住政策，确保预订及前台人员熟知法规及酒店政策；在入住、乘梯、用餐等环节主动提供必要帮助，为视障人士安排相对便利、安静的客房，公共区域优先安排独立或边缘位置；加强对员工的培训，学习接待导盲犬使用者规范，培养主动服务意识，学习与视障人士沟通礼仪，构建包容理解的环境。

从公共交通到街头巷尾，从政策保障到行业自律，宝哥在昆明被暖到的这趟旅程，也是昆明这座城市多年来用心营造无障碍环境、提升民生福祉的生动体现。正如宝哥在视频中所说：原本是去探索美食，但比美食印象更深刻的是这一路上所有的遇见。

评论区互动截图

“云南人好热情，我票已经买好，1号就来体验一下你们的凉快！”“正愁不知道去哪旅游，那就定昆明啦！”......在宝哥的视频评论区中，网友们纷纷留言表示被昆明圈粉，要来22℃的昆明避暑。昆明这座城市，还有更多的温暖等你来发现，后续我们也将继续探寻这座城市的暖心故事，若你身边有类似的故事，欢迎随时在后台留言分享。

昆明市委网信办×掌上春城联合报道

掌上春城记者：杨梦奇沙兰梅

美编：易娜

校对：王仪

编审：李雪