杭州一男子想咨询社保，打了一上午电话全占线，于是跑到现场一看，发现工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着，难怪自己一直打不进去电话！家住杭州的蔡先生近日“逃离北上广深”，回到了杭州老家。蔡先生在杭州工作了10年，年初去深圳工作了5个月，如今又回到了杭州。因为暂时没有没有工作，就想跟政府申请领取失业金和社保补助。6月中旬线上申请通过，结果7月去医院看病才发现这个月的医保并未正常缴纳。这让蔡先生感到很奇怪，不是都通过了吗？于是他赶紧拨打了医保热线询问情况，被告知：“你可以联系余杭区就业管理服务中心咨询此事。7月30日，蔡先生拨打了就业服务中心的电话，他从8点50开始打，一直打到了11点半，一次都没人接听，说占线。没法了，虽然当天杭州下着大雨，为了避免断缴，他也只能亲自跑一趟政务服务中心了。到了地方之后，办事窗口的人说也不知道是什么原因，要不你上18楼的就业中心办公室问问。此时是下午两点20分，当蔡先生进入办公室之后，看到了令他十分愤怒的一幕，办公室电话的听筒就这么大大咧咧的摆放在了机身上，难怪自己打电话一直“占线”，这就是故意不想接听人民群众的电话！此时是上班时间，办公室里面有人，语气不是很好，问蔡先生有什么事。蔡先生说了情况后，对方一番操作：“没提交深圳那边停保的材料。”“我提交了啊？上个月都说通过了。怎么又不齐了？”对方没有解释，蔡先生也没别的办法，只好重新提交了一遍。下午两点35分，蔡先生离开办公室。走之前他还专门瞟了一眼，确认那电话还是没扣回去。7月31日，余杭区就业管理服务中心对此事作出了回应。说一切都是误会。其实是因为咨询电话较多，工作人员姐不过来，就搞了个AI系统。结果你说巧不巧，就30日上午网络出问题了，电话就打不通。没有故意悬停。至于蔡先生看到的情况，那是因为午休时间到了，工作人员为了不被打扰就先提了起来，正好蔡先生来的比较早，就没有来得及放回去。总之，一切都是误会。之后，余杭区人社局又对当时服务中心的两名工作人员进行了问责，一个诫勉，一个通报批评，也帮着蔡先生解决了麻烦，并对其进行了解释、道歉。
